Conditions de service
Les présentes Conditions de service s’appliquent à l’utilisation de la boutique en ligne exploitée sous le nom Xenoralto (ci-après « nous »). Toute utilisation du site ou toute commande implique l’acceptation des dispositions décrites ci-dessous.
Portée des services et conditions d’application
Nous proposons nos services exclusivement par voie électronique, incluant la présentation des produits, la prise de commande, le paiement et le service après-vente associé.
Les présentes Conditions de service s’appliquent à l’ensemble des services accessibles lors de la navigation, de la commande et du suivi des commandes.
Aucune vente ou prestation hors ligne n’est proposée.
Politique d’annulation de commande
Les conditions d’annulation varient selon l’état de la commande.
Une commande peut être annulée lorsqu’elle est demandée dans un délai de 48 heures suivant la validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.
Lorsque ce délai est dépassé ou que la commande est en cours d’expédition ou déjà expédiée, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, le client peut attendre la réception du produit puis nous contacter afin de demander un retour et un remboursement.
Les conditions détaillées sont disponibles via le lien suivant :
Lien vers la politique d’annulation de commande
Politique de retour et d’échange
Les retours et échanges sont acceptés dans un délai de 35 jours à compter de la réception du produit.
Toute demande doit être soumise préalablement via le service client et respecter les conditions relatives à l’état du produit et au contrôle à réception.
Les modalités complètes sont précisées sur la page suivante :
Lien vers la politique de retour et d’échange
Politique de remboursement
Lorsque les conditions applicables sont remplies et que la demande est validée, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 6 jours ouvrés.
Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Politique de livraison
Les commandes sont livrées uniquement dans la zone desservie par notre boutique en ligne.
Après confirmation du paiement, les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
L’heure limite de traitement des commandes est fixée à 19h00 (heure d’Europe centrale – CET). Toute commande passée après cette heure est prise en compte le jour ouvré suivant.
Une fois expédiées, les commandes sont livrées dans un délai estimé de 5 à 10 jours ouvrés.
La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 99,99 €.
Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison fixes s’appliquent.
Les informations détaillées sont disponibles via le lien suivant :
Lien vers la politique de livraison
Disponibilité des produits et prix
Les produits affichés sur le site sont proposés dans la limite des disponibilités.
Les prix affichés sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande.
En cas d’indisponibilité ou d’erreur d’affichage, une solution appropriée sera proposée.
Responsabilités et obligations de l’utilisateur
L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l’utilisation des services.
Toute utilisation inappropriée du site ou toute tentative de perturbation de son fonctionnement est interdite.
Limitation de responsabilité
Nous nous efforçons d’assurer la disponibilité et le bon fonctionnement du site, sans pouvoir garantir une absence totale d’interruption.
Nous ne saurions être tenus responsables des conséquences indirectes résultant de l’utilisation ou de l’indisponibilité temporaire du service.
Confidentialité et protection des données
Nous accordons une importance particulière à la confidentialité des données traitées dans le cadre des services.
Les modalités de traitement, de conservation et les droits des utilisateurs sont décrits dans la politique de confidentialité et la politique GDPR.
Litiges et règles applicables
En cas de différend lié à l’utilisation des services, les parties sont invitées à rechercher une solution amiable.
Les questions relatives au traitement des données sont gérées conformément aux principes du GDPR.
Droits d’utilisation du contenu
Les contenus présents sur le site sont destinés à l’utilisation normale des services proposés.
Toute reproduction ou utilisation non conforme est interdite.
Nous contacter
Adresse électronique
onlinestore@xenoralto.com
Numéro de téléphone
+1 (423) 281-0179
Horaires du service client
Du lundi au vendredi
09h00 – 11h00
14h00 – 19h00
(heure d’Europe centrale – CET)