Politique de retour et d’échange

 

La présente Politique de retour et d’échange s’applique à toutes les commandes passées sur le site de Xenoralto (ci-après « nous »).

Délai de retour et d’échange

Le client dispose d’un délai de 35 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour ou un échange.
Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra être prise en compte, sauf dispositions légales impératives contraires.

Modalités de demande de retour ou d’échange

Toute demande de retour ou d’échange doit être effectuée dans le délai de 35 jours en contactant notre service client par email ou par téléphone.

Lors de la demande, le client doit fournir les informations suivantes :

• le numéro de commande

• un justificatif de paiement

• le motif du retour ou de l’échange

• des photos ou vidéos pertinentes, le cas échéant

Aucun retour ne devra être effectué sans validation préalable de notre part.

Procédure de retour

La procédure de retour s’effectue selon les étapes suivantes :

• Le client contacte le service client et soumet sa demande de retour avec les éléments requis

• Nous procédons à la vérification des informations et confirmons la prise en charge du retour

• Le client renvoie le produit en utilisant l’étiquette de retour fournie dans le colis

• À réception du produit, nous procédons immédiatement à son contrôle

• Si le contrôle est conforme aux éléments signalés par le client et aux conditions de retour, le remboursement est effectué

Procédure d’échange

La procédure d’échange s’effectue selon les étapes suivantes :

• Le client contacte le service client et soumet sa demande d’échange avec les éléments requis

• Après validation de la demande, le produit initial est renvoyé à l’aide de l’étiquette de retour fournie

• À réception du produit, nous procédons immédiatement à son contrôle

• En cas de conformité, une nouvelle commande d’échange est créée et le produit de remplacement est expédié

Les produits échangés sont soumis à un nouveau délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés.

Contrôle des produits retournés

Dès réception du produit retourné ou échangé, nous procédons à un contrôle afin de vérifier que l’état du produit correspond aux éléments déclarés par le client et qu’il respecte les conditions de retour ou d’échange.

En cas de non-conformité constatée, le client sera informé et une solution appropriée lui sera proposée.

Règles relatives à l’étiquette de retour

Afin de faciliter les retours et les échanges, une étiquette de retour est préalablement placée dans le colis lors de l’expédition de la commande.

Le client est tenu de conserver cette étiquette et de l’utiliser lors du renvoi du produit.

En cas de perte, de détérioration ou d’impossibilité d’utilisation de l’étiquette de retour, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais. Nous l’assisterons afin de permettre le bon déroulement de la procédure de retour ou d’échange.

Frais de retour et d’échange

Lorsque les conditions prévues par la présente politique sont respectées, les frais de retour et d’échange sont intégralement pris en charge par nous.
Aucun frais supplémentaire ne sera demandé au client.

Modalités de remboursement

Après validation du retour et contrôle du produit :

• le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 6 jours ouvrés

• le remboursement est réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande

Les délais d’apparition des fonds peuvent varier selon les établissements bancaires ou prestataires de paiement.

Service client

Adresse de contact :
2240 WARNER BRIDGE RD, BLDG
SHELBYVILL, TN 37160
United States

Téléphone :
+1 (423) 281-0179

Email :
onlinestore@xenoralto.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09h00 – 11h00
14h00 – 19h00
(heure d’Europe centrale – CET)