Guide des moyens de paiement

 

Dernière mise à jour : 19 décembre 2025

Le présent guide des moyens de paiement s’applique aux paiements effectués sur la boutique en ligne Xenoralto (ci-après « nous »). Il a pour objectif d’informer clairement les utilisateurs des moyens de paiement acceptés et des règles applicables.

Moyens de paiement acceptés

Afin de permettre le règlement des commandes en ligne, nous acceptons actuellement les moyens de paiement suivants :
Discover
JCB
Mastercard
VISA

Tous les paiements sont effectués exclusivement en ligne. Aucun paiement hors ligne n’est accepté.

Déroulement du paiement

Lors de la validation de la commande, l’utilisateur sélectionne un moyen de paiement disponible sur la page de paiement et suit les instructions affichées pour finaliser la transaction.
Une fois le paiement validé, une confirmation de commande est générée et utilisée pour le traitement de la commande.

Sécurité des paiements

Nous accordons une attention particulière à la sécurité des paiements et mettons en œuvre des mesures appropriées afin de garantir la fiabilité des transactions.

Il est recommandé à l’utilisateur de :
effectuer le paiement depuis un environnement réseau sécurisé ;
protéger ses informations de paiement et ne pas les communiquer à des tiers ;
vérifier l’état de la commande après le paiement et nous contacter rapidement en cas d’anomalie.

Nous ne demandons jamais la communication complète des informations de paiement.

Échec ou anomalie de paiement

En cas d’échec de paiement, de débit multiple ou de toute autre anomalie, l’utilisateur est invité à vérifier l’état de la transaction.
Si le problème persiste, notre service client peut être contacté afin d’apporter une assistance appropriée.

Nous contacter

Pour toute question relative aux moyens de paiement ou au processus de règlement, l’utilisateur peut nous contacter via :

Adresse électronique
onlinestore@xenoralto.com

Numéro de téléphone
+1 (423) 281-0179

Horaires du service client
Du lundi au vendredi
09h00 – 11h00
14h00 – 19h00
(heure d’Europe centrale – CET)