Politique de livraison

 

La présente Politique de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur le site de Xenoralto (ci-après « nous »).

Zone de livraison

Nous livrons actuellement uniquement sur l’ensemble du territoire français.

Aucune livraison vers d’autres pays ou territoires n’est proposée pour le moment.

Transporteurs

Les commandes sont expédiées via des transporteurs sélectionnés par nos soins, notamment FedEx, UPS, DHL Express ou tout autre transporteur équivalent, en fonction de la destination et des contraintes logistiques.

Le choix du transporteur nous appartient afin de garantir la fiabilité et les délais de livraison.

Frais de livraison

Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 99,99 €, la livraison est gratuite.
Pour toute commande d’un montant inférieur à 99,99 €, des frais de livraison forfaitaires de 9,99 € sont appliqués.

Tous les prix affichés incluent l’ensemble des taxes applicables. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé lors de la livraison.

Délais de traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les jours ouvrés correspondent du lundi au vendredi, hors jours fériés.

L’heure limite de prise en compte des commandes est fixée à 19h00 (heure d’Europe centrale – CET) les jours ouvrés.
Toute commande passée après 19h00 un jour ouvré sera considérée comme reçue le jour ouvré suivant.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le prochain jour ouvré.

Délais de livraison estimés

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrés.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de l’adresse de livraison ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Suivi de commande

Après expédition, un email de confirmation contenant les informations de suivi est envoyé au client.
Le client peut également suivre sa commande via la rubrique « Suivi de commande » accessible depuis le pied de page du site.

Adresse de livraison et responsabilité

Le client est responsable de l’exactitude et de la complétude de l’adresse de livraison renseignée lors de la commande.

Nous ne saurions être tenus responsables d’un retard, d’une non-livraison, d’un retour ou d’une perte de colis résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou non distribuable.

Réception du colis – Consignes

Lors de la réception du colis, le client est invité à vérifier l’état de l’emballage.
En cas d’emballage endommagé, ouvert ou présentant une anomalie apparente, il est recommandé de refuser le colis ou d’émettre des réserves précises lors de la livraison, et de conserver toute preuve utile (photos, emballage, documents de livraison).

Produits endommagés ou perdus

En cas de produit endommagé lors du transport, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais et fournir les éléments justificatifs nécessaires, notamment des photos du colis et du produit.

En cas de perte confirmée du colis par le transporteur, une enquête sera ouverte et une solution appropriée sera proposée conformément à la réglementation applicable, sous forme de renvoi du produit ou de remboursement.

Modification ou annulation de la livraison

Toute demande de modification ou d’annulation doit être formulée avant l’expédition de la commande.
Une fois la commande expédiée, aucune modification d’adresse ni annulation ne peut être garantie.

Service client

Adresse de contact :
2240 WARNER BRIDGE RD, BLDG
SHELBYVILL, TN 37160
United States

Téléphone :
+1 (423) 281-0179

Email :
onlinestore@xenoralto.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09h00 – 11h00
14h00 – 19h00
(heure d’Europe centrale – CET)