Politique d’annulation de commande

 

La présente Politique d’annulation de commande s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Xenoralto (ci-après « nous »).

Conditions d’annulation de commande

Une commande peut être annulée directement dans un délai de 48 heures après sa validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.

Toute commande passée depuis plus de 48 heures, ou déjà en cours de préparation ou expédiée, ne peut plus être annulée.
Dans ce cas, le client est invité à attendre la réception du colis puis à nous contacter afin de demander un retour et un remboursement. Pour plus d’informations, le client peut consulter la politique de retour et d’échange.

Procédure d’annulation de commande

La demande d’annulation doit être effectuée selon la procédure suivante :

Dans un premier temps, le client contacte notre équipe de service client par email ou par téléphone afin de soumettre une demande d’annulation, en fournissant les informations nécessaires, notamment le numéro de commande et le justificatif de paiement.

Dans un second temps, la demande est traitée immédiatement par notre équipe.
Après validation, le client est informé sans délai du résultat de la demande et des modalités de remboursement.

Procédure de remboursement

Une fois l’annulation confirmée, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Nous procédons au remboursement dans les meilleurs délais après confirmation de l’annulation.

Nous contacter

Pour toute demande relative à l’annulation d’une commande ou à son statut, le client peut nous contacter de la manière suivante :

Adresse électronique
onlinestore@xenoralto.com

Numéro de téléphone
+1 (423) 281-0179

Disponibilité du service client
Du lundi au vendredi
09h00 – 11h00
14h00 – 19h00
(heure d’Europe centrale – CET)